Az újabb, sokkal szigorúbb online biztonsági előírások életbe lépése ellenére, az Egyesült Királyságban több száz moderátor állása került veszélybe a a TikTok nagyszabású globális átszervezése miatt – írja a Guardian nemzetközi kiadása.

A TikTok stratégiájának lényege, hogy egyre nagyobb mértékben bízza a tartalomszűrést mesterséges intelligenciára. A vállalat szerint a közösségi irányelveket sértő tartalmak több mint 85 százalékát már most is emberi beavatkozás nélkül, automata rendszerek távolítják el. Közösségi platformot működtető cég, a ByteDance hivatalos kommunikációja ezt hatékonyságnövelésként és a globális modell racionalizálásaként mutatja be. Ugyanakkor a szakértők és a szakszervezetek szerint az MI által végzett moderáció nem képes kellően érzékenyen kezelni a tartalmak kulturális, politikai és társadalmi kontextusát.
A tartalom-moderáció ugyanis nem egyszerű technikai feladat: gyakran szürke zónás esetekről van szó, amikor csak az emberi tapasztalat és ítélőképesség képes eldönteni, hogy egy poszt veszélyes-e vagy sem. Az MI-rendszerek hajlamosak a tévedésekre: előfordulhat, hogy ártalmatlan tartalmakat törölnek, miközben valóban káros bejegyzések fennmaradnak. Ez különösen problematikus a TikTok esetében, amelynek felhasználói bázisát döntően fiatalok alkotják. A 13–24 év közötti generáció világszerte az egyik legaktívabb a platformon, és épp ők vannak leginkább kiszolgáltatva a félretájékoztatásnak, a zaklatásnak és a toxikus tartalmaknak.
John Chadfield a Brit Kommunikációs Dolgozók Szakszervezetének képviselője, szerint a döntés komoly veszélyt jelent: a dolgozók már régóta jelezték, hogy az emberi moderátorok leépítése „valódi világban jelentkező ártalmakkal” járhat, amelyek a felhasználók lelki egészségében, az online zaklatások elszaporodásában, vagy akár politikai radikalizálódásban mutatkozhatnak meg.

Érdemes megjegyezni, hogy nemcsak az Egyesült Királyságot érinti ez a folyamat. A TikTok már korábban felszámolta teljes hollandiai moderátorcsapatát, amely 300 főt foglalkoztatott, és 500 malajziai dolgozót is lecserélt MI-megoldásokra. Németországban sztrájk tört ki a leépítések miatt. Ez világosan jelzi azt, hogy a ByteDance globális stratégiája következetes: mindenhol igyekszik csökkenteni a humán erőforrás költségeit, és automatizálni a tartalomellenőrzést.
A paradoxon az, hogy mindeközben a TikTok üzleti eredményei látványosan javulnak. Az európai és brit adatok szerint 2024-ben 38%-os bevételnövekedést értek el, aminek az összértéke 6,3 milliárd dollár, miközben 1,4 milliárdról 485 millió dollárra az üzemi veszteséget is jelentősen lecsökkentették. Vagyis a platform pénzügyi helyzete stabilizálódik, ám ennek árát a dolgozók fizetik meg, akik közül sokan elveszítik a munkájukat.
Ez pedig újabb dilemmát vet fel: ha a TikTok valóban egyre sikeresebb és nyereségesebb, akkor vajon mennyire indokolt a moderátorok tömeges elbocsátása? A cég hivatalos érvelése szerint a technológiai fejlődés lehetővé teszi a gyorsabb és hatékonyabb működést. Kritikusai azonban úgy látják, hogy itt valójában a felhasználók biztonságának rovására történő költségcsökkentésről és a profit maximalizálásáról van szó,

Az Egyesült Királyságban a helyzet különösen érzékeny, mert a kormány nemrég fogadta el az Online Safety Bill nevű szabályozást, amely a világ egyik legszigorúbb internetes törvényének számít. Ennek a célja pedig az, hogy a közösségimédia-vállalatokat jogilag felelőssé tegyék a felhasználók biztonságáért. A törvény értelmében például kötelező biztosítani, hogy a gyermekek ne férhessenek hozzá bizonyos tartalmakhoz. A szabályszegők bírság formájában akár a globális árbevételük 10%-át is elveszíthetik, ami a TikTok esetében dollármilliárdokat jelenthet. Ebben a helyzetben különösen furcsának hat, hogy a cég éppen most csökkenti a biztonsági személyzetet.